打出“模范公关”后薇娅依旧无力回天，公关仅仅只是危机处理吗？

文案·录音 | 安琪

推送排版 | 邵叶凡

Hello大家好！欢迎收听本期的传说公关，我是小编安琪。

近日，直播一姐薇娅因偷逃税被追缴13.41亿罚款的新闻成为热搜。央视新闻报道从2019年至2020年期间，薇娅用各种形式逃税6.43亿，包括隐匿个人收入、虚构业务转换收入形式、虚假申报等方式，其他少交税额0.6亿元。其数额之庞大、性质之恶劣，引起了高度关注。

国家税务总局公开文件

当天下午薇娅发出致歉信，表示完全接受处罚决定，随后其丈夫也发表公开声明，将过错完全揽到自己身上。

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薇娅及其丈夫道歉信

这两封信从公关角度看，都是极其优秀的危机公关道歉信。它们都在危机发生后第一时间给予回应，并且解释原因、积极认错。

两封信从内容上看，有着不同的功能定位，薇娅的道歉信主要目的是第一时间回应网友关切的问题，并承认错误，表明立场，并为随后一封信打感情牌争取时间。在下一封道歉信中，董海峰通篇以好丈夫的口吻，割裂与薇娅的利益关系，将过错推到自己身上，并提及之前做过的公益及惠民举动，避重就轻，希望通过打情感牌来博得网友的同情。

两封信于情于理都做到了道歉信的最好范例，但网友仍不买账，薇娅也难逃被全网封杀的命运。

薇娅道歉信下的网友评论

为何薇娅道歉信如此之诚恳迅速，却依旧难逃封杀呢？在危机公关中，除了危机发生后最常见的的认错、道歉和整改，还有什么呢？

在迈克尔·里杰斯特(Michael Regester)的《危机管理——如何将危机转变为机遇》一书中,将危机管理划分为三个阶段。第一阶段为危机预防，即在日常预测各种潜在的危险，分析利益方之间的冲突，做好危机预防的工作。即在这一阶段，公关会告诉你什么不应该做什么、什么最好不做、做了会有什么样的后果。

对于薇娅事件，早在10月29日，就有消息报导出薇娅因偷税被封杀，而薇娅公司谦寻控股的内部人士作出回应称：“假的！不是我们。”而之前雪梨帐号被封，行业就曾警告薇娅，李佳琦等一线主播要带头纳税。

薇娅直播带货次数

在危机处于潜伏期这一阶段时对危机进行处理是最为有效的，但薇娅却选择了欺骗与隐瞒，缺乏规避风险的意识。

当牵涉到个人的利益，个人或企业都很难维持客观理智的状态，这时就需要第三方公关介入，至少能够在危机发生之前，告诉个人及集体这样做的后果。Michael Regester在书中总结了13个危机管理的步骤，他指出，在危机发生之前，应充分对危机进行归类，并制定应对每项潜在危机的战略，在日常通过一系列行动，将自身与公众期望达到一致，通过树立信誉努力使组织名誉的损害降低到最低点。

因此对于涉及第三方利益的事件，个人和企业应对公关方坦诚，以便公关团队可以预先对潜在的危机情况制定预案。这并不是在危机发生之后，才应有的动作，更应该是在平日里培养对危机管理的积极态度。若一家从头到尾都未能与公众建立信任关系的公司在危机来临时突然试图与公众进行真诚沟通，公众必然也不会买账。

只有功夫在平时，努力让潜在危机不发生，才能等到真正发生突发事件时，对后续的危机进行迅速且有效的处理。

那么最后小编想对读者说，身为公众人物需要的是足够的清醒，而不是侥幸；公关也绝不仅仅是道歉，删稿子或者控评，真正的危机公关并不是在危机事件发生之后的危机处理，而是将危机扼杀于摇篮之中。

好啦，本期的传说公关到这里就结束了。对于薇娅偷税漏税后的道歉声明大家有什么看法呢？欢迎在评论区互动留言哦，我们下期再见！

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